Política de envío
1. Procesamiento del pedido
Después de realizar tu compra, el pedido pasa por un proceso de confirmación, preparación y expedición.
El plazo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Este plazo comienza a contar a partir de la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.
2. Plazo de entrega
Después de la expedición del pedido, el plazo estimado de entrega en España es de:
7 a 10 días laborables.
Por lo tanto, considerando el tiempo de procesamiento y transporte, el plazo total estimado desde la realización del pedido puede ser de aproximadamente:
8 a 13 días laborables.
Los plazos indicados son estimados y pueden sufrir pequeñas variaciones debido a circunstancias ajenas a Gemonier, como festivos, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas o situaciones excepcionales en la red logística.
3. Envío gratuito
Gemonier ofrece envío gratuito a España en los pedidos que cumplan las condiciones indicadas en nuestra tienda.
Cuando el pedido tenga envío gratuito, no se añadirá ningún coste de transporte estándar al finalizar la compra.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, podrás recibir un número o enlace de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de la expedición.
En algunos casos, el transportista puede tardar un poco más en registrar el primer movimiento del paquete.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de introducir correctamente los datos de entrega antes de finalizar el pedido.
Recomendamos comprobar especialmente:
- nombre y apellidos;
- calle y número;
- piso, puerta o apartamento, cuando corresponda;
- código postal;
- ciudad;
- provincia;
- número de teléfono.
Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido expedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
6. Retrasos en la entrega
Aunque la mayoría de los pedidos se entregan dentro del plazo estimado, en determinadas situaciones pueden producirse retrasos.
Si tu pedido ha superado de forma significativa el plazo estimado de entrega, contacta con nuestro equipo para que podamos revisar el seguimiento y la situación del envío.
7. Pedido no recibido
Si el seguimiento indica que existe una incidencia o si el pedido no ha sido entregado dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros.
Revisaremos el caso con el operador logístico y te informaremos de las opciones disponibles.
Cuando se confirme la pérdida del pedido durante el transporte, Gemonier ofrecerá la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
8. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento aparece como “entregado” pero no has recibido el paquete, recomendamos:
- comprobar si otra persona de tu domicilio lo ha recibido;
- consultar con vecinos o recepción del edificio;
- revisar el lugar de entrega indicado por el transportista;
- contactar con nosotros si sigues sin localizar el paquete.
Podremos solicitar información adicional para iniciar una investigación con el operador logístico.
9. Producto dañado durante el transporte
Si recibes un pedido dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea posible.
Para analizar la incidencia podremos solicitar:
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- fotografías de la etiqueta de envío;
- número del pedido.
Después de revisar el caso, ofreceremos la solución correspondiente.
10. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido contiene varios productos, en determinadas circunstancias estos pueden enviarse en paquetes separados.
En ese caso, el cliente podrá recibir más de un número de seguimiento y los paquetes pueden entregarse en días diferentes.
11. Días laborables
A efectos de esta política, se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Los sábados, domingos y días festivos no se contabilizan dentro de los plazos de procesamiento indicados.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, envío o seguimiento, puedes contactar con Gemonier a través de:
Correo electrónico: contacto@gemonier.com
También puedes utilizar la página de contacto disponible en nuestro sitio web.