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Seguir comprandoGemonier realiza envíos a direcciones ubicadas en México.
La disponibilidad de entrega puede variar en zonas de difícil acceso, localidades remotas o regiones no cubiertas por la transportadora.
Actualmente, ofrecemos envío gratuito a todo México.
No se añadirá un costo de envío de Gemonier al finalizar la compra, salvo que una condición diferente se muestre claramente antes de confirmar el pedido.
Después de la aprobación del pago, el pedido pasa por una verificación de seguridad y preparación.
El plazo normal de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto días festivos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Después del procesamiento y envío, la entrega estimada es de 7 a 15 días hábiles.
El tiempo total estimado, incluyendo procesamiento y tránsito, es de 8 a 18 días hábiles después de la confirmación.
Estos plazos son estimaciones y no representan una fecha garantizada.
Los pedidos pueden ser preparados y transportados con la participación de:
Gemonier continuará siendo el canal de atención para los pedidos realizados en gemonier.com.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de rastreo disponible mediante correo electrónico.
La actualización inicial puede tardar algunas horas o días hábiles, dependiendo de la transportadora.
El cliente podrá utilizar la página de seguimiento disponible en el sitio.
Pueden producirse retrasos debido a:
Cuando el pedido supere significativamente el plazo estimado, el cliente deberá comunicarse con Gemonier.
El cliente es responsable de proporcionar:
Gemonier no será responsable por retrasos causados exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
El cliente deberá solicitar cualquier modificación lo antes posible.
Una vez preparado o enviado el pedido, puede no ser posible alterar la dirección.
Si el paquete es devuelto por información incorrecta, Gemonier evaluará el caso y comunicará las opciones disponibles.
La transportadora puede realizar uno o más intentos de entrega.
El cliente deberá acompañar el rastreo y atender las comunicaciones de la transportadora.
Cuando exista ausencia del destinatario, dirección inaccesible o falta de información, el paquete podrá quedar disponible para recolección o ser devuelto.
Si el rastreo indica “entregado” pero el cliente no localiza el paquete, deberá:
Gemonier podrá solicitar una investigación al operador logístico.
Si el paquete presenta daño visible, el cliente deberá tomar fotografías antes de desechar el embalaje.
También deberá conservar:
La solicitud será evaluada conforme a la Política de Cambios y Devoluciones.
Un pedido con varios productos puede enviarse en más de un paquete.
En ese caso, el cliente puede recibir números de rastreo y fechas de entrega diferentes.
Cuando un paquete presente un retraso prolongado o posible extravío, Gemonier solicitará una revisión a la transportadora.
Después de la investigación, podrá ofrecerse:
Correo electrónico: contacto@gemonier.com
WhatsApp: +52 951 107 9994
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, hora de la Ciudad de México.
Domicilio comercial y de atención al cliente: Av. Insurgentes Sur 1391, Colonia Insurgentes Mixcoac, Ciudad de México, C.P. 03920, México.
El domicilio indicado no deberá utilizarse para devolver productos sin autorización previa.
