Política de Garantía
1. Garantía legal
Todos los productos nuevos vendidos por Gemonier cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega.
Esta garantía protege al consumidor cuando el producto:
- presenta un defecto de fabricación;
- no funciona conforme a sus características anunciadas;
- no corresponde con la descripción ofrecida;
- presenta una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
La garantía legal no puede ser sustituida ni reducida por una garantía comercial de menor duración.
2. Qué soluciones puede solicitar el cliente
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía, el consumidor podrá solicitar, según corresponda:
- reparación del producto;
- sustitución por otro producto conforme;
- reducción proporcional del precio;
- resolución del contrato y reembolso.
Con carácter general, la reparación o sustitución deberán realizarse sin coste para el consumidor, siempre que procedan legalmente y no resulten imposibles o desproporcionadas.
3. Qué no cubre la garantía
La garantía legal no cubre problemas derivados exclusivamente de:
- golpes, caídas o accidentes;
- uso inadecuado;
- manipulación o reparación no autorizada;
- desgaste normal por el uso;
- daños provocados intencionadamente;
- utilización del producto en condiciones distintas de las indicadas;
- daños por agua cuando se superen las condiciones de resistencia al agua declaradas para el producto.
La exclusión solo se aplicará cuando el problema no constituya una falta de conformidad cubierta legalmente.
4. Garantía y resistencia al agua
La resistencia al agua de cada reloj depende de las especificaciones concretas indicadas en su página de producto.
El cliente deberá respetar dichas especificaciones.
Una indicación de resistencia al agua no significa necesariamente que el reloj sea adecuado para nadar, bucear o utilizar bajo presión, salvo que así se indique expresamente en la descripción del producto.
5. Presunción de falta de conformidad
Cuando una falta de conformidad se manifieste durante los dos años siguientes a la entrega de un producto nuevo, se presumirá, salvo prueba en contrario, que dicha falta ya existía en el momento de la entrega.
6. Cómo solicitar la garantía
Para iniciar una solicitud de garantía, contacta con:
Correo electrónico: contacto@gemonier.com
Incluye:
- nombre completo;
- número de pedido;
- correo utilizado en la compra;
- descripción del problema;
- fotografías o vídeos que permitan revisar la incidencia.
Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para comprobar el problema.
7. Envío del producto
No envíes ningún producto sin recibir previamente las instrucciones de Gemonier.
Cuando sea necesario recibir físicamente el producto para su revisión, proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente.
En los casos cubiertos por la garantía legal, la solución deberá proporcionarse sin los costes que legalmente correspondan al consumidor.
8. Reparación o sustitución
Cuando proceda, Gemonier podrá gestionar la reparación o sustitución del producto.
Si la reparación o sustitución no fuera posible, no se realizara correctamente o concurrieran las circunstancias previstas legalmente, el consumidor podrá tener derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso.
9. Garantías comerciales adicionales
Gemonier podrá ofrecer promociones o garantías comerciales adicionales en determinados productos.
Cuando exista una garantía comercial adicional, esta nunca limitará los derechos que correspondan al consumidor bajo la garantía legal.
10. Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuentos, promociones o mediante ofertas como Compra 1 y llévate otro gratis mantienen los derechos de garantía legal que correspondan conforme a la normativa aplicable.
El hecho de que un producto se haya adquirido gratuitamente dentro de una promoción no elimina los derechos legales relacionados con su conformidad.
11. Contacto
Gemonier
Correo electrónico: contacto@gemonier.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, hora peninsular española.