Información de contacto

En Gemonier estamos disponibles para ayudarte con consultas relacionadas con nuestros productos, pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.

Datos de la tienda

Nombre comercial: Gemonier
Responsable de la operación: Aldo de Oliveira Junior
Sitio web oficial: gemonier.com

Dirección comercial y de atención al cliente:
Av. Insurgentes Sur 1391, Colonia Insurgentes Mixcoac, Ciudad de México, C.P. 03920, México.

Canales oficiales de atención

Correo electrónico: contacto@gemonier.com
Teléfono y WhatsApp: +52 951 107 9994

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, hora de la Ciudad de México.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán revisadas el siguiente día hábil.

Atención relacionada con pedidos

Para recibir una atención más rápida, incluye en tu mensaje:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Correo electrónico utilizado en la compra.
  • Descripción clara de la solicitud.
  • Fotografías o videos, cuando sean necesarios para revisar el caso.

Podemos ayudarte con:

  • Confirmación y estado del pedido.
  • Información de rastreo.
  • Corrección de datos de entrega.
  • Retrasos en la entrega.
  • Productos dañados, incorrectos o incompletos.
  • Cambios y devoluciones.
  • Reembolsos.
  • Garantías.
  • Dudas relacionadas con pagos.
  • Información sobre nuestros productos.

Corrección de datos de entrega

Si detectas un error en el nombre, teléfono o dirección de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o enviado, intentaremos realizar la corrección solicitada.

Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la transportadora, puede no ser posible modificar la dirección.

Cambios, devoluciones y garantías

Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con Gemonier mediante nuestros canales oficiales y esperar las instrucciones correspondientes.

Después de revisar la solicitud, proporcionaremos:

  • Confirmación del procedimiento.
  • Dirección autorizada para la devolución, cuando corresponda.
  • Instrucciones de embalaje y envío.
  • Etiqueta de devolución, cuando aplique.
  • Información sobre cambio, reposición, garantía o reembolso.

No envíes productos a ninguna dirección sin autorización previa y por escrito de Gemonier.

El envío de un producto sin autorización puede retrasar su identificación y el procesamiento de la solicitud.

Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para conocer todas las condiciones aplicables.

Dirección comercial y atención presencial

La dirección comercial y de atención al cliente de Gemonier es:

Av. Insurgentes Sur 1391, Colonia Insurgentes Mixcoac, Ciudad de México, C.P. 03920, México.

La atención al cliente se proporciona principalmente mediante correo electrónico, teléfono y WhatsApp.

La dirección no funciona como tienda física abierta al público, punto de entrega ni centro de devoluciones sin autorización previa.

Seguridad

Gemonier nunca solicitará por correo electrónico, WhatsApp o redes sociales:

  • Contraseñas bancarias.
  • Contraseñas de PayPal.
  • Código de seguridad completo de una tarjeta.
  • Códigos privados de acceso.
  • Pagos mediante cuentas no indicadas en el checkout oficial.

Los pagos deben realizarse únicamente mediante los métodos disponibles en gemonier.com.

Si recibes un mensaje sospechoso utilizando el nombre Gemonier, comunícate con nosotros antes de proporcionar información o realizar un pago.

Privacidad

Los datos proporcionados mediante nuestros canales de atención podrán utilizarse para:

  • Identificar al cliente.
  • Localizar y administrar el pedido.
  • Responder consultas.
  • Gestionar cambios y devoluciones.
  • Procesar garantías y reembolsos.
  • Prevenir fraudes.
  • Cumplir obligaciones relacionadas con la compra.

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

Tiempo de respuesta

Procuramos responder las solicitudes dentro de uno a dos días hábiles.

Algunos casos pueden requerir un plazo adicional cuando sea necesario consultar a transportadoras, procesadores de pago, proveedores, almacenes u operadores logísticos.

Contacto oficial

Gemonier
Responsable: Aldo de Oliveira Junior
Correo electrónico: contacto@gemonier.com
Teléfono y WhatsApp: +52 951 107 9994
Dirección comercial y de atención al cliente: Av. Insurgentes Sur 1391, Colonia Insurgentes Mixcoac, Ciudad de México, C.P. 03920, México.
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, hora de la Ciudad de México.