Contacto y Atención al Cliente

En Gemonier estamos disponibles para ayudarte con consultas relacionadas con nuestros productos, pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.

Datos de la tienda

Nombre comercial: Gemonier
Sitio web oficial: gemonier.com

Canales oficiales de atención

Correo electrónico: contacto@gemonier.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, hora peninsular española.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán revisadas el siguiente día laborable.

Atención relacionada con pedidos

Para recibir una atención más rápida, incluye en tu mensaje:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Descripción clara de la solicitud.
• Fotografías o vídeos, cuando sean necesarios para revisar el caso.

Podemos ayudarte con:

• Confirmirmación y estado del pedido.
• Información de seguimiento.
• Corrección de datos de entrega.
• Retrasos en la entrega.
• Productos dañados, incorrectos o incompletos.
• Cambios y devoluciones.
• Reembolsos.
• Garantías.
• Dudas relacionadas con pagos.
• Información sobre nuestros productos.

Corrección de datos de entrega

Si detectas un error en el nombre, teléfono o dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos realizar la modificación solicitada.

Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, es posible que ya no podamos modificar la dirección de entrega.

Cambios, devoluciones y garantías

Antes de enviar cualquier producto, debes ponerte en contacto con Gemonier y esperar nuestras instrucciones.

Después de revisar la solicitud, podremos proporcionarte:

• Confirmación del procedimiento.
• Dirección autorizada para la devolución, cuando corresponda.
• Instrucciones de embalaje y envío.
• Etiqueta de devolución, cuando corresponda.
• Información sobre cambio, sustitución, garantía o reembolso.

No envíes productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente autorización e instrucciones de Gemonier.

El envío de un producto a una dirección no autorizada puede retrasar su identificación y la resolución de la solicitud.

Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer todas las condiciones aplicables.

Atención y devoluciones

Gemonier opera principalmente de forma online.

Actualmente no disponemos de una tienda física abierta al público ni de un centro de devoluciones de libre acceso en España.

Cuando una devolución sea autorizada, proporcionaremos al cliente la dirección correspondiente y las instrucciones necesarias para realizar el envío.

No utilices ninguna dirección encontrada en internet o en documentación anterior para realizar una devolución sin autorización previa.

Seguridad

Gemonier nunca solicitará por correo electrónico o redes sociales:

• Contraseñas bancarias.
• Contraseñas de PayPal.
• El código de seguridad completo de una tarjeta.
• Códigos privados de acceso.
• Pagos mediante cuentas o métodos que no hayan sido indicados oficialmente.

Los pagos deben realizarse únicamente mediante los métodos disponibles en gemonier.com.

Si recibes un mensaje sospechoso utilizando el nombre Gemonier, ponte en contacto con nosotros antes de proporcionar información o realizar cualquier pago.

Privacidad

Los datos proporcionados mediante nuestros canales de atención pueden utilizarse para:

• Identificar al cliente.
• Localizar y gestionar el pedido.
• Responder consultas.
• Gestionar cambios y devoluciones.
• Procesar garantías y reembolsos.
• Prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones relacionadas con la compra.

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

Tiempo de respuesta

Nuestro plazo habitual de respuesta es de 1 a 2 días laborables.

Algunos casos pueden requerir más tiempo cuando sea necesario consultar con transportistas, proveedores de pago, almacenes, proveedores u operadores logísticos.

Contacto oficial

Gemonier
Correo electrónico: contacto@gemonier.com
Sitio web: gemonier.com
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, hora peninsular española.