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Seguir comprandoEsta Política se aplica a las compras realizadas directamente en gemonier.com y entregadas en México.
El cliente dispone de 14 días naturales, contados desde la recepción, para solicitar una devolución por arrepentimiento o insatisfacción.
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo, aunque el envío físico del producto pueda efectuarse posteriormente conforme a las instrucciones recibidas.
Para una devolución por arrepentimiento, el producto deberá:
La apertura del embalaje únicamente para examinar el producto no provocará automáticamente el rechazo de la solicitud.
Los cambios pueden solicitarse dentro de los primeros 14 días naturales después de la recepción.
El cambio estará sujeto a:
No se enviará un producto de sustitución sin confirmar previamente la variante y disponibilidad con el cliente.
El cliente deberá comunicarse mediante:
Correo: contacto@gemonier.com
WhatsApp: +52 951 107 9994
Deberá informar:
No se deberá enviar el producto antes de recibir:
El domicilio comercial de la Ciudad de México no funciona automáticamente como centro de devoluciones.
Los productos enviados sin autorización pueden sufrir retrasos o dificultades de identificación.
Gemonier no cobra tarifa de reposición de inventario.
Cuando una devolución o cambio cumpla las condiciones de esta Política, Gemonier cubrirá los costos razonables del envío correspondiente y proporcionará las instrucciones necesarias.
Cuando el problema sea causado por defecto, daño de transporte, producto incorrecto o error atribuible a Gemonier, el cliente no asumirá el costo de devolución o reposición.
El cliente deberá comunicar el problema dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a la recepción.
Podrán solicitarse:
La falta de un video de apertura no eliminará automáticamente el derecho a presentar una reclamación.
Los productos cuentan con garantía de 90 días naturales contra defectos de fabricación.
La garantía comienza en la fecha de recepción.
Puede cubrir defectos relacionados con:
La garantía no cubre daños causados por:
Cada solicitud será evaluada individualmente.
Cuando se confirme un defecto o error, Gemonier podrá ofrecer:
La solución dependerá de la naturaleza del problema, disponibilidad y derechos del consumidor.
Una devolución por arrepentimiento puede rechazarse cuando el producto:
Estas restricciones no eliminan derechos relacionados con defectos comprobados o errores atribuibles al vendedor.
Después de recibir el producto, Gemonier realizará una revisión.
El cliente será informado sobre la aprobación, necesidad de información adicional o rechazo fundamentado de la solicitud.
Cuando sea aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago, siempre que sea posible.
Gemonier procesará el reembolso dentro de un plazo de hasta 14 días naturales después de la aprobación.
Los tiempos bancarios posteriores dependen de Appmax, PayPal, el banco o la institución financiera.
Cuando un producto haya sido adquirido como parte de una promoción, conjunto o beneficio condicionado, la devolución podrá requerir:
Cualquier ajuste será informado antes de aprobar la devolución.
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido sea preparado o enviado.
Cuando la cancelación sea posible, se tramitará el reembolso.
Si el pedido ya fue enviado, deberá utilizarse el procedimiento de devolución.
Gemonier
Correo electrónico: contacto@gemonier.com
Teléfono y WhatsApp: +52 951 107 9994
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, hora de la Ciudad de México.
Domicilio comercial y de atención al cliente: Av. Insurgentes Sur 1391, Colonia Insurgentes Mixcoac, Ciudad de México, C.P. 03920, México.
