Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Gemonier queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online para clientes en España.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable en España y la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto de Gemonier e indica tu número de pedido.
Una vez comunicada la solicitud de desistimiento, deberás enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse con sus accesorios y elementos incluidos originalmente.
El cliente puede examinar el producto de la misma forma en que podría hacerlo en una tienda física. Si el producto presenta una disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, dicha disminución podrá ser tenida en cuenta en el reembolso.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no corresponde con lo anunciado, Gemonier asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia conforme a la garantía legal aplicable.
Reembolsos
Una vez solicitado correctamente el desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega estándar cuando proceda.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que recibamos la comunicación del desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro que la modalidad estándar más económica ofrecida por Gemonier no serán reembolsados.
Productos defectuosos o no conformes
Los productos nuevos vendidos por Gemonier están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa aplicable en España.
Si el producto presenta una falta de conformidad, el cliente podrá tener derecho, según corresponda, a:
- reparación;
- sustitución;
- reducción del precio;
- resolución del contrato y reembolso.
La solución aplicable dependerá de las circunstancias y de lo establecido por la legislación vigente.
La garantía legal no cubre daños derivados de un uso inadecuado, golpes, accidentes, desgaste normal o utilización contraria a las indicaciones del producto.
Productos incorrectos o dañados durante la entrega
Si recibes un producto incorrecto, dañado o con un defecto aparente, ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto de Gemonier tan pronto como sea posible.
Podremos solicitar fotografías o información adicional para comprobar la incidencia y ofrecer la solución correspondiente.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, deberás ponerte en contacto con nosotros para confirmar las opciones disponibles.
Cuando el cambio no se deba a un defecto o error de Gemonier, los posibles gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
- Accede a la página de contacto de Gemonier.
- Indica tu número de pedido.
- Explica si deseas ejercer el derecho de desistimiento o si existe algún problema con el producto.
- Espera las instrucciones de devolución antes de realizar el envío.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.