Política de privacidad

1. Introducción

En Gemonier respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios.

Esta Política explica:

  • Qué datos personales recopilamos.
  • Cómo los utilizamos.
  • Con quién podemos compartirlos.
  • Durante cuánto tiempo podemos conservarlos.
  • Cómo protegemos la información.
  • Cómo pueden los titulares ejercer sus derechos.

Esta Política se aplica a los datos recopilados mediante gemonier.com, el checkout, formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, cookies y comunicaciones relacionadas con pedidos.

2. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: Gemonier
Responsable: Aldo de Oliveira Junior
Forma de operación: Persona física que opera bajo el nombre comercial Gemonier
Sitio web: gemonier.com
Correo electrónico de privacidad: contacto@gemonier.com
Teléfono y WhatsApp: +52 951 107 9994
Domicilio comercial y de atención al cliente: Av. Insurgentes Sur 1391, Colonia Insurgentes Mixcoac, Ciudad de México, C.P. 03920, México.

3. Datos personales recopilados

Dependiendo de la interacción con Gemonier, podemos recopilar:

Datos de identificación y contacto

  • Nombre y apellidos.
  • Nombre del destinatario.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Número de WhatsApp.
  • Dirección de facturación.
  • Dirección de entrega.
  • Ciudad, estado, país y código postal.

Datos relacionados con pedidos

  • Número de pedido.
  • Productos adquiridos.
  • Cantidades.
  • Precio e importe total.
  • Descuentos.
  • Fecha de compra.
  • Estado del pedido.
  • Información de envío.
  • Número de rastreo.
  • Historial de cambios, devoluciones o reclamaciones.

Datos relacionados con pagos

Podemos recibir:

  • Método de pago seleccionado.
  • Importe.
  • Estado de aprobación o rechazo.
  • Identificador de la transacción.
  • Información limitada para prevención del fraude.

Gemonier no recibe ni almacena directamente el número completo de la tarjeta, el código de seguridad o las credenciales bancarias completas.

Datos técnicos y de navegación

  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo.
  • Navegador.
  • Sistema operativo.
  • Idioma.
  • Región aproximada.
  • Páginas consultadas.
  • Tiempo de navegación.
  • Productos visualizados.
  • Interacción con botones, formularios y anuncios.
  • Identificadores de cookies.

Comunicaciones

Podemos conservar mensajes enviados mediante:

  • Correo electrónico.
  • WhatsApp.
  • Formularios.
  • Redes sociales.
  • Solicitudes de soporte.
  • Reseñas y comentarios.

4. Datos sensibles

Gemonier no solicita intencionalmente datos personales sensibles para realizar una compra.

El usuario deberá evitar enviar información médica, biométrica, religiosa, política u otra información sensible que no sea necesaria para atender su solicitud.

5. Finalidades principales

Los datos personales pueden utilizarse para:

  • Crear y administrar pedidos.
  • Procesar y confirmar pagos.
  • Verificar transacciones.
  • Prevenir fraude.
  • Preparar y enviar productos.
  • Proporcionar información de rastreo.
  • Comunicarnos sobre un pedido.
  • Atender cambios, devoluciones y garantías.
  • Responder consultas y reclamaciones.
  • Mantener registros comerciales.
  • Cumplir obligaciones legales.
  • Proteger la seguridad del sitio.
  • Resolver disputas y contracargos.

Estas finalidades son necesarias para prestar el servicio solicitado por el cliente.

6. Finalidades secundarias

Cuando corresponda y exista autorización, los datos podrán utilizarse para:

  • Enviar promociones.
  • Comunicar lanzamientos.
  • Presentar productos relacionados.
  • Invitar a programas o beneficios.
  • Solicitar reseñas.
  • Medir la efectividad de campañas.
  • Personalizar anuncios.
  • Realizar análisis de navegación.
  • Mejorar productos y contenidos.

El usuario puede solicitar en cualquier momento que dejemos de utilizar sus datos para comunicaciones promocionales.

7. Plataforma Shopify

Gemonier utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar la tienda.

Shopify puede tratar datos relacionados con:

  • Navegación.
  • Carrito.
  • Cuenta del cliente.
  • Checkout.
  • Pedidos.
  • Seguridad.
  • Prevención del fraude.
  • Funcionamiento técnico de la tienda.

Shopify no es el vendedor de los productos Gemonier.

8. Procesadores de pago

Los pagos con tarjeta son procesados mediante Appmax y los pagos con PayPal mediante PayPal.

También pueden participar:

  • Bancos emisores.
  • Redes de tarjetas.
  • Instituciones financieras.
  • Servicios de prevención del fraude.

Estos proveedores pueden tratar la información necesaria para aprobar, rechazar, revisar, reembolsar o investigar una transacción.

9. Transportadoras y logística

Para entregar un pedido, podremos compartir la información estrictamente necesaria con:

  • Proveedores.
  • Almacenes.
  • Operadores logísticos.
  • Transportadoras.
  • Servicios de rastreo.
  • Agentes relacionados con la entrega.

La información puede incluir nombre, dirección, teléfono, productos, número de pedido y datos necesarios para completar la entrega.

10. Análisis y publicidad

Cuando estén habilitados, podemos utilizar herramientas de Google, Meta u otros proveedores para:

  • Medir visitas.
  • Analizar el uso del sitio.
  • Corregir errores.
  • Conocer productos más consultados.
  • Medir campañas.
  • Mostrar anuncios relacionados.
  • Limitar la repetición de anuncios.

El uso de estas tecnologías está sujeto a las preferencias de cookies del usuario y a las políticas de los respectivos proveedores.

11. Transferencias y comunicaciones de datos

Los datos podrán comunicarse a terceros cuando sea necesario para:

  • Procesar un pago.
  • Entregar un pedido.
  • Prevenir fraude.
  • Proporcionar atención.
  • Cumplir una obligación legal.
  • Atender una solicitud de autoridad competente.
  • Proteger derechos de Gemonier o del consumidor.

Gemonier no vende datos personales a terceros.

12. Tratamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos, procesadores de pago, servicios de almacenamiento, operadores logísticos o herramientas de publicidad pueden estar ubicados o utilizar servidores fuera de México.

En estos casos, procuramos utilizar proveedores que adopten medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

El tratamiento internacional se limitará a las finalidades descritas en esta Política.

13. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para:

  • Completar la compra.
  • Realizar la entrega.
  • Atender devoluciones y garantías.
  • Resolver reclamaciones.
  • Prevenir fraude.
  • Cumplir obligaciones fiscales, contables o legales.
  • Defender derechos en una controversia.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados, bloqueados, anonimizados o conservados únicamente durante los plazos legalmente exigidos.

14. Seguridad

Gemonier adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra:

  • Acceso no autorizado.
  • Pérdida.
  • Alteración.
  • Uso indebido.
  • Divulgación no autorizada.
  • Destrucción accidental.

Ningún sistema es completamente infalible. Por ello, el usuario también deberá proteger sus contraseñas, dispositivos y cuentas.

15. Derechos ARCO

El titular puede solicitar:

  • Acceso: conocer qué datos tratamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos.
  • Cancelación: solicitar su eliminación cuando proceda.
  • Oposición: oponerse a determinados usos.

La solicitud deberá enviarse a:

Correo electrónico: contacto@gemonier.com

Deberá incluir:

  • Nombre completo.
  • Medio para recibir respuesta.
  • Descripción del derecho que desea ejercer.
  • Datos relacionados con la solicitud.
  • Documento o información razonable para verificar la identidad.
  • Número de pedido, cuando corresponda.

Gemonier responderá dentro de los plazos legalmente aplicables.

16. Revocación del consentimiento

El titular puede solicitar la revocación de su consentimiento cuando el tratamiento dependa de dicha autorización.

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá el tratamiento necesario para cumplir obligaciones derivadas de una compra o de la legislación aplicable.

17. Limitación de comunicaciones promocionales

El usuario puede dejar de recibir mensajes promocionales mediante:

  • El enlace de cancelación incluido en los correos.
  • Una solicitud enviada a contacto@gemonier.com.
  • Un mensaje por WhatsApp.
  • Las herramientas de privacidad disponibles en el navegador.

Las comunicaciones necesarias sobre pedidos, pagos, entregas, seguridad o reclamaciones no se consideran publicidad.

18. Cookies

Gemonier utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Mantener el carrito.
  • Operar el checkout.
  • Recordar preferencias.
  • Proteger la seguridad.
  • Analizar el rendimiento.
  • Medir campañas.
  • Mostrar publicidad, cuando exista autorización.

La información completa está disponible en la Política de Cookies.

19. Menores de edad

El sitio no está dirigido intencionalmente a menores sin autorización de sus representantes legales.

Si identificamos datos proporcionados por un menor sin autorización válida, podremos eliminarlos cuando sea legal y razonablemente posible.

20. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros.

Gemonier no controla las prácticas de privacidad de páginas externas. El usuario deberá revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar información.

21. Cambios en esta política

Esta Política puede actualizarse debido a cambios operativos, tecnológicos o legales.

La versión vigente permanecerá publicada en gemonier.com con la fecha de actualización.

Cuando un cambio sea relevante, podremos comunicarlo mediante el sitio o por los datos de contacto disponibles.

22. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad:

Gemonier
Responsable: Aldo de Oliveira Junior
Correo electrónico: contacto@gemonier.com
Teléfono y WhatsApp: +52 951 107 9994
Domicilio comercial y de atención al cliente: Av. Insurgentes Sur 1391, Colonia Insurgentes Mixcoac, Ciudad de México, C.P. 03920, México.