Política de Pagos

1. Métodos de pago

Los pagos realizados en Gemonier son procesados mediante Stripe, proveedor externo especializado en procesamiento seguro de pagos online.

Actualmente, los clientes pueden pagar mediante las tarjetas de crédito o débito aceptadas y mostradas durante el proceso de compra.

Dependiendo del dispositivo, navegador, país y configuración disponible, también podrán mostrarse otros métodos de pago habilitados a través de Stripe.

Los métodos efectivamente disponibles para cada pedido serán siempre los que aparezcan en el checkout antes de finalizar la compra.

2. Moneda

Las compras realizadas en el mercado español se procesan en:

EUR — euros (€)

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar:

• productos seleccionados;
• cantidades;
• precio de cada producto;
• promociones y descuentos aplicables;
• gastos de envío, cuando correspondan;
• impuestos cuando sean aplicables;
• importe total del pedido;
• método de pago seleccionado.

El importe mostrado en la etapa final del checkout será el importe enviado para autorización del pago.

3. Procesamiento mediante Stripe

Gemonier utiliza Stripe para procesar los pagos realizados mediante tarjeta y otros métodos de pago que puedan estar disponibles.

Durante una transacción pueden intervenir:

• Stripe;
• la entidad emisora de la tarjeta;
• la red de pagos correspondiente;
• sistemas de autenticación;
• sistemas de prevención del fraude.

La aprobación o rechazo definitivo de una operación puede depender de Stripe, del banco emisor o de otros proveedores financieros involucrados en la transacción.

4. Seguridad de los pagos

Los datos financieros sensibles son procesados mediante la infraestructura segura del proveedor de pagos.

Gemonier no almacena directamente:

• el número completo de la tarjeta;
• el código CVV/CVC;
• contraseñas bancarias;
• códigos privados de autenticación;
• credenciales financieras completas del cliente.

La información necesaria para procesar el pago se transmite mediante sistemas diseñados para proteger las transacciones online.

5. Autenticación del pago

En determinados pagos, el banco o Stripe puede solicitar una verificación adicional de identidad.

Por ejemplo, el cliente puede necesitar:

• confirmar la operación mediante su aplicación bancaria;
• introducir un código de seguridad;
• utilizar autenticación biométrica;
• completar otro procedimiento de autenticación exigido por su entidad financiera.

Si esta verificación no se completa correctamente, el pago puede no ser autorizado.

6. Confirmación del pago

Después de realizar el pedido, el pago deberá ser autorizado correctamente antes de que el pedido sea preparado para su envío.

Cuando la compra se haya procesado correctamente, el cliente recibirá una confirmación utilizando el correo electrónico proporcionado durante el pedido.

Si el pago queda pendiente, es rechazado o no puede confirmarse, el pedido podrá permanecer temporalmente sin procesar.

7. Pagos rechazados

Un pago puede ser rechazado por diferentes razones, entre ellas:

• datos de tarjeta incorrectos;
• tarjeta caducada;
• saldo o límite insuficiente;
• restricciones aplicadas por el banco;
• problemas de autenticación;
• controles de seguridad;
• sospecha de fraude;
• restricciones para compras internacionales;
• problemas técnicos temporales.

Si un pago es rechazado, recomendamos:

1. comprobar los datos introducidos;
2. volver a intentar la operación;
3. utilizar otra tarjeta o método disponible;
4. contactar con la entidad financiera si el problema continúa.

Gemonier no puede obligar a una entidad bancaria a aprobar una transacción rechazada.

8. Prevención del fraude

Para proteger a nuestros clientes y a Gemonier, los pedidos pueden estar sujetos a controles automáticos o manuales de seguridad.

Cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado del método de pago o información inconsistente, podremos:

• solicitar información adicional;
• retrasar temporalmente la preparación del pedido;
• verificar determinados datos;
• cancelar el pedido cuando sea necesario.

Estas medidas tienen como finalidad proteger tanto al titular del método de pago como a nuestra tienda.

9. Cancelación de pedidos

Si un pedido es cancelado antes de su expedición y el pago ya ha sido capturado, se iniciará el reembolso correspondiente cuando proceda.

Si el pedido ya ha sido enviado, serán aplicables las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará normalmente mediante el mismo método utilizado para realizar la compra, salvo que exista otra solución acordada y permitida legalmente.

Una vez iniciado el reembolso por Gemonier, el tiempo necesario para que el importe vuelva a aparecer en la cuenta del cliente puede depender de:

• Stripe;
• la entidad emisora de la tarjeta;
• el banco del cliente;
• el método de pago utilizado.

Gemonier no controla los tiempos internos de procesamiento de cada entidad financiera después de haber emitido correctamente el reembolso.

Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

11. Pagos duplicados

Si consideras que se ha realizado un cobro duplicado, ponte en contacto con nosotros antes de iniciar una reclamación bancaria.

Revisaremos la transacción y, si confirmamos que existe un cobro duplicado incorrecto, gestionaremos la solución correspondiente.

Para facilitar la revisión, incluye:

• nombre completo;
• número de pedido;
• correo electrónico utilizado en la compra;
• importe del cargo;
• fecha aproximada de la transacción.

12. Cargos desconocidos

Si aparece un cargo relacionado con Gemonier que no reconoces, contacta con nosotros lo antes posible.

Nunca compartas por correo electrónico:

• número completo de la tarjeta;
• código CVV/CVC;
• contraseñas bancarias;
• códigos privados de autenticación.

Podremos solicitar únicamente la información necesaria para identificar la operación de forma segura.

13. Conversión de moneda

Los pedidos destinados al mercado español se cobran en euros (EUR).

Si el cliente utiliza una tarjeta o cuenta bancaria cuya moneda principal no sea el euro, su entidad financiera puede realizar una conversión de moneda y aplicar sus propias comisiones o tipos de cambio.

Estos posibles cargos son determinados por la entidad financiera del cliente y no por Gemonier.

14. Facturación

El cliente es responsable de proporcionar información correcta durante el proceso de compra.

Cuando corresponda, podrán utilizarse los datos facilitados durante el pedido para generar la documentación relacionada con la transacción.

Si necesitas realizar una consulta relacionada con un pedido o su documentación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

15. Seguridad frente a fraudes y comunicaciones falsas

Gemonier nunca solicitará mediante correo electrónico, redes sociales u otros canales:

• contraseñas bancarias;
• el código CVV/CVC completo;
• contraseñas de Stripe;
• códigos privados enviados por tu banco;
• pagos mediante métodos no indicados oficialmente en nuestro checkout.

Los pagos deben realizarse únicamente mediante los métodos mostrados en gemonier.com.

Si recibes una comunicación sospechosa utilizando el nombre de Gemonier, contacta con nosotros antes de proporcionar información o realizar cualquier pago.

16. Disputas y contracargos

Si existe algún problema con un pedido o pago, recomendamos contactar primero con Gemonier para que podamos revisar el caso y ofrecer una solución.

Puedes contactar con nosotros para cuestiones relacionadas con:

• pagos duplicados;
• reembolsos;
• pedidos no recibidos;
• productos incorrectos;
• productos dañados;
• cancelaciones;
• cargos que no reconoces.

El uso de mecanismos de reclamación bancaria no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

17. Protección de datos

La información relacionada con pagos puede ser tratada por Gemonier y por Stripe en la medida necesaria para:

• procesar transacciones;
• prevenir fraude;
• gestionar reembolsos;
• mantener la seguridad;
• cumplir obligaciones legales.

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

18. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pagos, cargos o reembolsos:

Gemonier
Correo electrónico: contacto@gemonier.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, hora peninsular española.